PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD

( You can finf anEnglish version at bottom of the post)

Agora amigos depois de definidas as estratégias vencedoras da empresa, vamos fazer a tradução destas mesmas estratégias através das 4 perspectivas e seus respectivos indicadores de desempenho.

As perspectivas de uma forma bem clara podem se dividir conforme descrevo a seguir:

a) Perspectiva financeira

b) Perspectiva dos Clientes

c)Perspectiva dos Processos internos

d) Perspectiva do Aprendizado e crescimento

Em relação aos Indicadores de desempenho vinculados à estas mesmas perspectivas, posso afirmar que a qualidade da definição dos mesmos , assim como a manutenção da medição acurada será um fator chave para o progresso e implementação de melhorias e do desenvolvimento da empesa.

Sem querer ser muito piegas , gosto sempre de repetir o que li em um dos livros de meu aprendizado, vai lá ,“Medir é entender, entender é ganhar conhecimento, ter conhecimento é ter força”.

Logo , sem medo de errar, recomendo que os indicadores de desempenho sobre qualquer das perspectivas sejam escolhidos levando-se sempre em consideração as seguintes premissas ;

· Sejam sempre de suma relevância para o negócio.

· Sempre integrados com a estratégia e fatores críticos de sucesso.

· Quantificáveis e sempre acurados.

· Simples, claros e de rápida disponibilidade.

· Fácil medição e fácil comparação.

· Especificidade.

· Baixo custo de implementação.

Considerando agora primeiramente e em particular a Perspectiva Financeira, dependendo da fase em que a Empresa ou Unidade de negócio se encontre , podemos priorizar fatores como:

      ·Receita

      ·Crescimento de mercado

      ·Lucratividade

      ·Geração de fluxo de caixa

Costumo afirmar que as Empresas/Unidades de Negócios possuem básicamente três fases em seu ciclo de vida, que são; Crescimento, Sustentação e Colheita e podemos verificar que nestas distintas fases existem sempre três temas financeiros que norteiam a estratégia empresarial. 

·Crescimento da receita

·Redução de custos / melhoria da produtividade

·Utilização dos ativos / estratégia de investimentos

Logo os objetivos financeiros representam a meta de longo prazo da empresa para gerar retornos superiores a partir do capital investido na Unidade de Negócios. O uso do BSC não conflita com essa meta vital.

Na realidade, o BSC permite tornar os objetivos financeiros explícitos, e ajustados às Unidades de Negócio, nas diferentes fases de seus ciclos de vida e crescimento.

Permite que os executivos especifiquem os indicadores, pelos quais, o sucesso da empresa, a  médio e longo prazo será avaliado, e também as variáveis consideradas mais importantes para criar e impulsionar os objetivos de resultado ao longo prazo.

No final, todos os objetivos e medidas das outras perspectivas do scorecard deverão estar associados à consecução de um ou mais objetivos na perspectiva financeira.

No próximo post vou procurar escrever um pouco mais sobre esta relação com os Objetivos financeiros da empresa .

Grande abraço

Executivo em Pânico

By Jorge Magalhães

(English version)

 PERSPECTIVES OF THE BALANCED SCORECARD

Now friends, after you set the winning strategies of the company, let's make the translation of these same strategies through the 4 perspectives and their respective performance indicators.

The perspectives of a clear shape can split as describe below:

 a)  Financial Perspective

 b)  Customer Perspective

 c)  Perspective of internal processes

 d)  Learning and growth Perspective

With regard to Performance Indicators linked to these same perspectives, I can tell you that the quality of the definitions of them, as well as the maintenance of accurate measurement will be a key factor for the progress and implementation of improvements and the development of the company.

Without wanting to be too mushy, always like to repeat what I read in one of my books, learning, there will "To measure is to understand, understand is winning knowledge, knowledge is strength".

So, without fear of making mistakes, I recommend that the performance indicators on any perspectives are chosen taking into consideration the following assumptions always;

· Always be relevant for the business.

· Always integrated with the strategy and critical success factors.

· Quantifiable and always accurate.

· Simple, clear and rapid availability.

· Easy measurement and easy comparison.

· Specificity.

· Low cost of implementation.

Whereas now first and in particular the Financial Perspective, depending on the stage at which the company or business unit, we can prioritize factors such as:

· Revenue

· Market growth

· Profitability

· Cash flow generation

I often say that companies/business units have basically three stages in its life cycle which are; Growth, Sustainability and Harvest and we can verify that these different stages there are always three financial themes that guide the business strategy.

·Revenue growth

·Cost reduction/productivity improvement

·Utilization of assets/investment strategy

So, the financial objectives represent the long-term goal of the company to generate superior returns from capital invested . The use of BSC does not conflict with this vital goal.

In reality, the BSC allows making explicit financial goals, and adjusted to the business units at different stages of their life cycles and growth.

Allows executives to specify the indicators, for which, the company's success in the medium and long term shall be assessed, as well as the variables considered most important to create and advance the goals of long-term result.

In the end, all the objectives and measures of other scorecard perspectives should relate to the achievement of one or more objective in the financial perspective.

In the next post I will try to write a bit more about this relationship with the financial goals of the company.

Big hug

Executive in Panic

By Jorge Magalhaes