Balanced Scorecard e a Relação de Causa e Efeito

( You can find an English version at bottom of the post)

Conforme falamos na postagem anterior existem alguns  fatores de crucial importância  e que podem determinar a eficácia de aplicação de um Balanced Scorecard.
O primeiro que gostaria de enfatizar é o que podemos chamar de " Relação de Causa e Efeito", já que estratégia sempre pode ser definida como um conjunto de hipóteses sobre causas e efeitos.

Como exemplo, poderíamos pensar que se intensificarmos o treinamento dos funcionários em produtos, eles adquirirão, então, mais conhecimentos sobre o portfólio de produtos que podem vender. Se os funcionários passarem a conhecer melhor os produtos, a eficácia de suas vendas então aumentará. Se a eficácia das vendas aumentar, as margens médias dos produtos que eles vendem, então, também aumentarão.

Logo um bom BSC deve explicitar as relações (hipóteses) entre os objetivos (e as medidas) nas diversas perspectivas, de modo que possam ser gerenciadas e validadas.
Um outro ponto que merece destaque são o que chamamos de  vetores de desempenho ou indicadores de tendências (leading indicators), que geralmente são específicos para uma Unidade de Negócios e refletem a singularidade da estratégia da Unidade; por exemplo os vetores financeiros da lucratividade, os segmentos de mercado em que a Unidade optou por competir, os processos internos específicos e os objetivos de aprendizado e crescimento que oferecerão propostas de valor a segmentos específicos de clientes e mercados.

Um bom BSC deve ser uma combinação adequada de resultados (indicadores de ocorrências) e impulsionadores de desempenho (indicadores de tendências), ajustados à estratégia do Negócio.
Concluindo sobre esta postagem, gostaria de colocar  minha opinião , sobre o que entendo ser o "pulo do gato"  para o sucesso de uma iniciativa de implantação de BSC;

É muito comum a preocupação com metas estanques com qualidade, satisfação dos clientes, inovação e empowerment dos funcionários. Embora possam levar a um melhor desempenho, isso dificilmente ocorrerá se forem considerados somente como fins em si mesmos. Os problemas financeiros de alguns vencedores de Prêmios da Qualidade , reforçam a necessidade de associar melhorias operacionais a resultados econômicos.

“Em última análise, as relações causais de todas as medidas incorporadas ao scorecard devem estar vinculadas a objetivos financeiros”.
Logo o Cliente sempre tem razão desde que  seja rentável para o nosso negócio , já que nenhuma organização deveria agradar o Cliente somente pelos lindos olhos dele.
Satisfazer o Cliente tem que ser o caminho (estratégia) que a empresa encontrou para ganhar  muito dinheiro e ser rentável sempre. 
Tenho dito!
No próximo post vamos falar sobre as perspectivas de um Balanced Scorecard.

Um abraço 

Executivo em Pânico

By Jorge Magalhães

English version  


Balanced Scorecard and the relationship of cause and effect

As we've talked in previous post there are some crucial factors that can determine the effectiveness of implementing a Balanced Scorecard.
The first that I would like to emphasize is what we call "relationship of cause and effect", since strategy can always be defined as a set of hypotheses about causes and effects.

As an example, we could think that, if the company  intensify the training related to their  products, the employees will get more knowledge about the portfolio of products that can sell. If employees are moving to a better understanding of the products, the effectiveness of the sales then increases. If the effectiveness of sales increase, the average margins of products that they sell, will also increase.

So, a good BSC must clarify relations (hypotheses) between the goals (and measures) in the different perspectives, so that they can be managed and validated.
Another point that deserves to be highlighted are what we call performance vectors or trend indicators (leading indicators), which are usually specific to a business unit and reflect the uniqueness of the unit's strategy; for example the financial profitability vectors, market segments in which the unit opted to compete, the specific  internal processes,  learning  goals  that will offer value propositions for specific customer and market segments .

An effective BSC  must be an appropriate combination of results (occurrence indicators) and drivers of performance (trend indicators), adjusted to the business strategy.
Concluding about this post, I would like to put my opinion , what I believe to be the "cat leap" to the success of a deployment of BSC initiative;

It is very common concern with watertight targets with quality, customer satisfaction, innovation and empowerment of employees. Although they may lead to better performance, this hardly will occur if they are considered only as ends in themselves. The financial problems of some winners of awards for quality, reinforce the need to involve operational improvements to economic outcomes.

"Ultimately the causal relations of all the measures incorporated in the scorecard must be linked to financial goals".

So, the customer always right as long as it is profitable for our business, since no organization should please the customer only by his beautiful eyes.
Satisfy the customer must be the way (strategy) that the company found to earn lots of money and always be profitable.
I have said!

In the next post we will talk about the prospects of a Balanced Scorecard.

A hug

Panicked Executive

By Jorge Magalhães
     

 

INTEGRAÇÃO DO BALANCED SCORECARD À ESTRATÉGIA

(You can find an English version at bottom of the post)

Caros amigos

Dando continuidade a nossa série sobre o BSC , gostaria de voltar a discutir com vocês um pouco mais sobre a integração do próprio Balance com a estratégia da empresa.

Tenho a convicção , depois de  trabalhar com diversos sistemas de gestão suportados por  Indicadores de performance , que o  objetivo de qualquer sistema de mensuração deve ser motivar  os executivos e funcionários a implementar com sucesso a estratégia da sua Unidade de Negócios.

Logo a grande sacada do BSC é justamente esta, ou seja, ele pode proporcionar de forma muito inteligente um desdobramento da estratégia, traduzido numa série Indicadores inteligentes , cujas as próprias metas, definidas para estes mesmos indicadores, proporcionam um movimento sinérgico e motivacional , junto a todos os envolvidos.   

Asseguro a todos vocês que as empresas que conseguem traduzir a estratégia em sistemas de mensuração inteligentes têm muito mais probabilidade de executar esta mesma estratégia, porque conseguem transmitir objetivos claros e metas direcionadas.

Para ser muito sincero o BSC deve contar a história da estratégia da empresa, logo não deve apenas derivar-se da estratégia Organizacional, mas tem que deixar transparecer esta estratégia.

Para qualquer público, inclusive o externo, se um BSC estiver bem implementado , deverá ser capaz , sob olhar deste observador, de indicar a estratégia que está por trás dos seus objetivos e medidas.
Logo ,até por precaução , a empresa deve avaliar sempre se deve ou não expor estes indicadores estratégicos para o público externo.

É uma questão de querer ou não deixar transparecer para o mercado ou mesmo para a concorrência , qual é a estratégia que a empresa adotou para seu negócio.  

Para nos adiantarmos sobre o assunto da próxima postagem , já gostaria de propor  que para realizarmos uma ótima integração do BSC à estratégia, devemos lançar mão de algumas  ferramentas que considero muito importantes;

Relações de causa e efeito

Vetores de desempenho (Lead Indicators)

Relação com os fatores financeiros

As ferramentas acima são os próximos assuntos , para darmos continuidade em nossa saga, para implementação do BSC .

Falo com vocês já na próxima postagem.

Grande abraço

Executivo em Pânico

By Jorge Magalhães  


English version

INTEGRATION OF THE BALANCED SCORECARD AND THE STRATEGY

Dear friends

Continuing our series on the BSC, I would like to discuss with you a little more about the integration of  Balance Scorecard with the company's strategy.

I am convinced, after working with several management systems supported by performance indicators, that the goal of any measurement system must be motivating executives and employees to successfully implement the strategy of their business unit.

So, the great advantage of the BSC is precisely this, it can provide very clever an offshoot of the strategy, translated a series smart Indicators, whose own goals, defined for these same indicators, provide a synergistic and motivational movement, along with all those involved.

I assure you all that companies that succeed in translating the strategy into intelligent measurement systems are much more likely to perform this same strategy, because it can transmit clear objectives and goals directed.

To be very candid the BSC must tell the story of the company's strategy, so shouldn't just derive from Organizational strategy, but have to disclosing this strategy.

For any public, including the external, if a BSC is well implemented, should be able, under look of this observer, indicate the strategy behind your goals and measures.
So, even as a precaution, the company must always evaluate whether or not to expose these strategic indicators for the external public.

It is a matter of wanting or not disclosing to the market or even to the competition, which is the strategy that the company has adopted for the business.

To advance on the subject of the next post, I would like to propose that to realize a great integration of BSC and strategy, we should throw up some tools that I consider very important;

Cause and effect relationships

Performance vectors (Lead Indicators)

Relationship with the financial factors

The tools above are the next subjects, to give continuity in our way, for implementation of BSC.

I speak with you in the next post.

Big hug

Executive in panic

By Jorge Magalhães

O Poder do Balanced Scorecard

( You can find an English version at bottom of the post)

Caros amigos

Hoje , tentarei deixar um pouco mais clara a minha visão sobre como podemos potencializar a aplicação e implantação do BSC em sua empresa. 

Estou convencido que o verdadeiro poder do BSC se mostra quando deixa de ser um simples sistema de medidas e se transforma em um sistema de Gestão Estratégica , suportado por algumas premissas que são cruciais e certamente serão fatores de sucesso de sua implantação.

Olhem ,então abaixo meu entendimento sobre quais são estes fatores críticos, que repito, são completamente relevantes, para a futura performance de sua gestão;   

  Esclarecer e obter consenso em relação à estratégia;

  Comunicar a estratégia a toda a empresa;

  Alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia;

 Associar os objetivos estratégicos com metas de longo prazo e orçamentos;    anuais.

 Identificar e alinhar as iniciativas estratégicas;

  Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas;

 Obter feedback para aprofundar o conhecimento da estratégia e aperfeiçoá-la.

Como puderam observar nenhum dos pontos que coloquei acima são muito  diferentes do que necessitaríamos para ter um ambiente próprio para levarmos em frente uma gestão por resultados, no entanto, existem  algumas diferenciações  que o BSC poderá nos proporcionar ,que certamente  darão o algo mais que uma gestão necessita na direção das suas metas organizacionais.

Sob o meu ponto de vista as grandes diferenças se traduzem em tres pontos;

1) O BSC descreve a visão de futuro da empresa para toda a organização, criando aspirações compartilhadas.

2) Cria um modelo holístico da estratégia, mostrando a todos os funcionários como podem contribuir para o sucesso organizacional. Sem este elo, os indivíduos e departamentos podem até otimizar seu desempenho local, mas não contribuirão para a realização dos objetivos estratégicos.

3) Finalmente dá foco aos esforços de mudança.

Concluindo então esta postagem , posso afirmar que se a estratégia da empresa for bem interpretada pelos Executivos e os objetivos/Metas / Indicadores (KPI's - Key Performance Indicators) forem bem identificados e definidos , a implementação provavelmente será bem sucedida.
Caso contrário, os investimentos e iniciativas serão desperdiçados.

Na próxima postagem estarei dando continuidade, tratando ainda da integração do Balanced Scorecard com a estratégia  


Grande abraço
Executivo em Pânico

By Jorge Magalhães




English version


The Power of the Balanced Scorecard

Dear friends

Today, I will try to leave a little clearer my vision on how we can enhance the implementation and deployment of BSC in your company.

I am convinced that the true power of the BSC is shown when no longer a simple measurement system and turns into a Strategic Management system, supported by some assumptions that are crucial and will certainly be factors of success of your deployment.

Behold, then below my understanding on what are these critical factors, which I repeat, are completely relevant to the future performance of their management;

Clarify and obtain consensus on strategy;

Communicate strategy across the enterprise;

Align departmental goals and personal to the strategy;

Associate strategic objectives with long-term goals and budgets; annually.

Identify and align strategic initiatives;

Perform periodic strategic reviews and systematic;

Get feedback to deepen knowledge of strategy and improve it.

How could you observe any of the points that I raised above are very different from what we need to have a proper environment to bring forward a results-based management, however, there are some differentiations that the BSC can give us , that certainly  will provide something more in the direction of  organizational goals.

In my  point of view the big differences translate into three points;

1) BSC describes the company's vision of the future for the entire organization, creating shared aspirations.

2) Creates a holistic model of strategy, showing all employees can contribute to organizational success. Without this link, individuals and departments can even optimize your local performance, but will not contribute to the achievement of strategic goals.

3) Finally gives focus to efforts to change.

In conclusion then this post, I can say that if the company's strategy is well interpreted by executives and the objectives/Targets as well as and indicators (KPI 's-Key Performance Indicators) are well identified and defined, the implementation will probably be successful.
Otherwise, investments and initiatives will be wasted.

In the next post I will be giving continuity, dealing with the integration of the Balanced Scorecard strategy


Big hug


Executive in Panic

By Jorge Magalhães

Alinhamento Estratégico e o Balanced Scorecard

( You can find an English version at bottom of the post)

Caros amigos

Durante um  período curto , mas muito fértil , fui sócio de uma pequena Consultoria. Durante esta época consegui me desenvolver bastante , tanto conceitualmente , quanto na prática, na aplicação da ferramenta Balanced Score Card.

Agora no meu Blog senti a necessidade de dividir este conhecimento , pois consegui muitas vitórias utilizando o BSC como uma metodologia para gestão, muito eficaz.

Foram realmente ótimos os resultados que consegui em minha carreira, depois de dominar esta forma de gerir , que tem como principal premissa , a própria estratégia da empresa.

Logo decidi que o "Executivo em Pânico" também deveria contribuir massivamente para que esta ferramenta, que é práticamente um sistema gestão , pudesse ser cada vez mais divulgada. 

A partir desta postagem estarei desenvolvendo  este assunto , visando contribuir de uma forma útil no desenvolvimento das empresas,principalmente as pequenas e médias, que porventura ainda não conheçam a abrangência desta ferramenta e os benefícios  na otimização da  gestão e na própria definição de estratégias.

Como pesquisei em vários livros sobre o assunto, estarei sintentizando tudo que li e aprendi na prática e espero que possa ajudar você no seu dia-a-dia.

O Balanced Scorecard foi desenvolvido por dois estudiosos, Robert S. Kaplan, Professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, que foram patrocinados pelo Instituto Nolan Norton em 1990.

O estudo deles foi motivado pela crença de que os métodos existentes para avaliação do desempenho empresarial, em geral apoiados nos indicadores contábeis e financeiros, estavam se tornando obsoletos. Acreditavam que as empresas não poderiam estar fazendo suas medições de performance somente através dos indicadores financeiros, pois prejudicariam a capacidade das organizações  de serem flexíveis e de criar valor econômico para o futuro.

Representantes de dezenas de empresas de manufatura de bens de consumo e serviços se reuniram , juntos com os pesquisadores, com a finalidade de desenvolver um novo modelo de medição de desempenho.
Fizeram então um levantamento em 12 empresas e viram o que estava acontecendo dentro das mesmas e como elas estavam definindo suas métricas.
Concluíram então que as organizações necessitavam de uma representação balanceada das medidas financeiras e operacionais.

Neste primeiro momento então gostaria de conceituar , sob o meu ponto de vista, o que entendo como Balanced Score Card;
Para mim o “BSC” é um sistema de Gestão básicamente baseado em indicadores de performance, contudo sempre mostrando os verdadeiros vetores  de performance que impulsionam o desempenho de uma empresa.
Posso afirmar também que é uma ferramenta importantíssima ,principalmente para  desdobramento de estratégias vencedoras.

Logo , conceitualmente o Balanced Scorecard tem que traduzir a visão, missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadas, que se concetram em 4 perspectivas: Financeiras, Clientes, Processos internos e Aprendizado/ crescimento.
Desta forma, possibilita um acompanhamento dos resultados financeiros e o alinhamento da organização como um todo.

Concluindo esta postagem , posso afirmar que estas 4 perspectivas equilibram os objetivos de curto/longo prazo, os resultados desejados e os vetores do desempenho desses mesmos resultados.

Portanto embora a multiplicidade de medidas que o BSC contém possa parecer confusa, Indicadores e scorecards bem elaborados, se caracterizam pela unidade do propósito, já que todas as medidas apontam para a execução de uma estratégia integrada.

Vamos continuar na próxima postagem.

Grande abraço

Executivo em Pânico

By Jorge Magalhães     .


English version

Strategic alignment and the Balanced ScoreCard

Dear friends

During a short period, but very fertile, was a partner in a small consulting. During this time got me develop enough, both conceptually and in practice, in the application of Balanced Score Card.

Now in my Blog I felt the need to split this knowledge because I got many victories using the BSC as a methodology for management, very effective.

Were really great results that got in my career, once I master this way to manage, which has as its main premise, the company strategy.

So, I decided that the "Executive in Panic" should also contribute massively to  that this tool, which is pratically a management system, could increasingly be disclosed.

From this post I will be developing this subject to contribute in a useful way in the development of enterprises, especially small and medium-sized, which may not yet know the breadth of this tool and benefits in the optimization of management and the definition of strategies.
As researched in various books on the subject, I'll be trying to resume everything that I have read and learned in practice and hope I can help you in your day to day.

The Balanced Scorecard was developed by two scholars, Robert s. Kaplan, Harvard Business School Professor and David p. Norton, President of Renaissance Solutions, which were sponsored by Nolan Norton Institute in 1990.

The study of them was motivated by the belief that existing methods for evaluation of business performance in General supported in accounting and financial indicators, were becoming obsolete. Believed that the companies could not be making their measurements of performance only through financial indicators, because  would be reducing the capacity of organizations to be flexible and create economic value for the future.

Representatives of dozens of companies manufacturing of consumer goods and services gathered, together with researchers, with the purpose of developing a new model of performance measurement.
Did then a survey in 12 companies and saw what was happening within them and how they were setting their metrics.
Concluded then that organizations need a balanced representation of the financial and operating measures.

In this first moment I want to conceptualize, in my point of view, what I see as Balanced Score Card;
In my understanding  the "BSC" is basically a management system based on performance indicators, however always showing the real vectors of performance that drive the performance of a company.
I can say also that is a very important tool, particularly for unfolding of winning strategies.

So, conceptually the Balanced Score Card has to translate the vision, mission and corporate strategy on objectives and measures organized, which concentrated in 4 perspectives: Financial, customer, internal processes and learning/growth.
This way, enables a follow-up of the financial results and the alignment of the Organization as a whole.

Completing this post, I can say that these 4 perspectives always will be able to balance goals of short/long term, to reach desired results and the performance vectors of these same results .

So although the multitude of measures that the BSC contains may seem confusing,  well-designed performance indicators and scorecards  characterise the unity of purpose considering all measures  point to the implementation of an integrated strategy.

Let's continue on the next post.

Big hug

Executive in panic

By Jorge Magalhães .