Um grande número de empresas enxergam ainda seus clientes como pessoas chatas e difíceis de se satisfazer, cujas lamúrias são meros indicadores de que elas não apreciam bons produtos e serviços . Trata-se de uma atitude perigosa, na verdade ela pode ser totalmente desastrosa.
Em função disto, o melhor caminho é investir no relacionamento, escutando sempre o cliente e agindo com base no que ele nos diz . Pesquisando-o sériamente e procurando sempre uma oportunidade numa reclamação.
Não podemos achar sobre hipótese alguma que somos mais expertos que nossos clientes.Eles podem nos destruir na hora em que descubrirem que não temos valor para agregar as suas vidas.
Nossa missão como executivo é identificar as barreiras entre a empresa e os clientes, direcionando o investimento e aprendendo tudo sobre eles.
Nosso verdadeiro desafio é levantar a bola e convencer internamente sobre a necessidade da adoção de um sistema de gestão voltado para o cliente e que comunique a organização, as necessidades atuais e futuras dos mesmos.
Realmente, ter foco e trazer a voz do cliente para dentro da empresa, de modo que a mesma esteja, de alguma forma, em toda reunião e que as decisões sejam tomadas em função do conhecimento que tivermos deles e de suas necessidades é a mensagem que poderá resultar na "fidelização" dos mesmos e garantindo o sucesso contínuo dos empreendimentos.
Logo a formatação de um plano de ação que possa preparar o ambiente da empresa para a futura implantação de um sistema de gestão coerente com as metas acima é primordial.
Vou daqui para frente dedicar algumas postagens para falar deste ente tão escorregadio que é o Cliente.
By Jorge Magalhães
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