Balanced Scorecard e a Relação de Causa e Efeito

( You can find an English version at bottom of the post)

Conforme falamos na postagem anterior existem alguns  fatores de crucial importância  e que podem determinar a eficácia de aplicação de um Balanced Scorecard.
O primeiro que gostaria de enfatizar é o que podemos chamar de " Relação de Causa e Efeito", já que estratégia sempre pode ser definida como um conjunto de hipóteses sobre causas e efeitos.

Como exemplo, poderíamos pensar que se intensificarmos o treinamento dos funcionários em produtos, eles adquirirão, então, mais conhecimentos sobre o portfólio de produtos que podem vender. Se os funcionários passarem a conhecer melhor os produtos, a eficácia de suas vendas então aumentará. Se a eficácia das vendas aumentar, as margens médias dos produtos que eles vendem, então, também aumentarão.

Logo um bom BSC deve explicitar as relações (hipóteses) entre os objetivos (e as medidas) nas diversas perspectivas, de modo que possam ser gerenciadas e validadas.
Um outro ponto que merece destaque são o que chamamos de  vetores de desempenho ou indicadores de tendências (leading indicators), que geralmente são específicos para uma Unidade de Negócios e refletem a singularidade da estratégia da Unidade; por exemplo os vetores financeiros da lucratividade, os segmentos de mercado em que a Unidade optou por competir, os processos internos específicos e os objetivos de aprendizado e crescimento que oferecerão propostas de valor a segmentos específicos de clientes e mercados.

Um bom BSC deve ser uma combinação adequada de resultados (indicadores de ocorrências) e impulsionadores de desempenho (indicadores de tendências), ajustados à estratégia do Negócio.
Concluindo sobre esta postagem, gostaria de colocar  minha opinião , sobre o que entendo ser o "pulo do gato"  para o sucesso de uma iniciativa de implantação de BSC;

É muito comum a preocupação com metas estanques com qualidade, satisfação dos clientes, inovação e empowerment dos funcionários. Embora possam levar a um melhor desempenho, isso dificilmente ocorrerá se forem considerados somente como fins em si mesmos. Os problemas financeiros de alguns vencedores de Prêmios da Qualidade , reforçam a necessidade de associar melhorias operacionais a resultados econômicos.

“Em última análise, as relações causais de todas as medidas incorporadas ao scorecard devem estar vinculadas a objetivos financeiros”.
Logo o Cliente sempre tem razão desde que  seja rentável para o nosso negócio , já que nenhuma organização deveria agradar o Cliente somente pelos lindos olhos dele.
Satisfazer o Cliente tem que ser o caminho (estratégia) que a empresa encontrou para ganhar  muito dinheiro e ser rentável sempre. 
Tenho dito!
No próximo post vamos falar sobre as perspectivas de um Balanced Scorecard.

Um abraço 

Executivo em Pânico

By Jorge Magalhães

English version  


Balanced Scorecard and the relationship of cause and effect

As we've talked in previous post there are some crucial factors that can determine the effectiveness of implementing a Balanced Scorecard.
The first that I would like to emphasize is what we call "relationship of cause and effect", since strategy can always be defined as a set of hypotheses about causes and effects.

As an example, we could think that, if the company  intensify the training related to their  products, the employees will get more knowledge about the portfolio of products that can sell. If employees are moving to a better understanding of the products, the effectiveness of the sales then increases. If the effectiveness of sales increase, the average margins of products that they sell, will also increase.

So, a good BSC must clarify relations (hypotheses) between the goals (and measures) in the different perspectives, so that they can be managed and validated.
Another point that deserves to be highlighted are what we call performance vectors or trend indicators (leading indicators), which are usually specific to a business unit and reflect the uniqueness of the unit's strategy; for example the financial profitability vectors, market segments in which the unit opted to compete, the specific  internal processes,  learning  goals  that will offer value propositions for specific customer and market segments .

An effective BSC  must be an appropriate combination of results (occurrence indicators) and drivers of performance (trend indicators), adjusted to the business strategy.
Concluding about this post, I would like to put my opinion , what I believe to be the "cat leap" to the success of a deployment of BSC initiative;

It is very common concern with watertight targets with quality, customer satisfaction, innovation and empowerment of employees. Although they may lead to better performance, this hardly will occur if they are considered only as ends in themselves. The financial problems of some winners of awards for quality, reinforce the need to involve operational improvements to economic outcomes.

"Ultimately the causal relations of all the measures incorporated in the scorecard must be linked to financial goals".

So, the customer always right as long as it is profitable for our business, since no organization should please the customer only by his beautiful eyes.
Satisfy the customer must be the way (strategy) that the company found to earn lots of money and always be profitable.
I have said!

In the next post we will talk about the prospects of a Balanced Scorecard.

A hug

Panicked Executive

By Jorge Magalhães